Bij Casino Euro volgen we de bepalingen voor accountbeëindiging serieus. We hebben werkwijzen en juridische verplichtingen opgesteld om spelers en relaties te beveiligen. Hieronder ziet u onder welke voorwaarden een account beëindigd kan worden, wat er met resterende saldi gebeurt, hoe we persoonsgegevens verwerken en welke richtlijnen voor het affiliate programma bestaan. Onze methode voldoet aan de huidige kansspelregelgeving. Doorloop deze bepalingen aandachtig door voor u een sluitingsverzoek indient. Dan begrijpt u exact wat u kunt verwachten en welke verplichtingen er over en weer blijven bestaan. We willen u totale helderheid te bieden over iedere stap van het sluitingsproces.
Algemene Voorwaarden voor Opheffing van Accounts
Iedereen die een account aanmaakt bij Casino Euro, gaat akkoord met onze algemene voorwaarden. Daarin vinden we specifieke bepalingen over het opheffen van een account. We kunnen een account beëindigen bij frauduleus handelen, misbruik van bonussen, witwassen of overtreding van de spelregels. U mag zelf ook op elk moment een verzoek plaatsen om uw account te opheffen. In beide gevallen is de sluiting pas definitief wanneer we alle openstaande verplichtingen hebben gecontroleerd. We bevestigen dit schriftelijk en zenden u een bevestigingsbericht. U houdt verantwoordelijk voor alle activiteiten die vóór de sluiting op uw account hebben plaatsgevonden. Hieronder vallen ook inzetten die op het moment van de aanvraag nog niet waren afgewikkeld.
Vaak ontvangen we vragen over het verschil tussen tijdelijke en permanente sluiting. Een tijdelijke sluiting kan worden aangevraagd worden voor minimaal 24 uur tot maximaal zes maanden. In die periode raakt uw account vergrendeld voor toegang en transacties. Een permanente sluiting is onomkeerbaar, tenzij u later expliciet een verzoek tot heropening plaatst en wij dat toestaan. Bij problematisch speelgedrag raden wij zelfuitsluiting als optie. Die maatregel geeft extra bescherming en kan niet direct ongedaan worden gemaakt. precies hier Ongeacht het type sluiting registreren wij de aanvraag in ons systeem en informeren wij u per e-mail over de vervolgstappen. We archiveren deze registratie om aan onze wettelijke rapportageverplichtingen richting de kansspelautoriteit te voldoen.
Naast de standaard sluitingsopties hebt u de mogelijkheid om een account ook laten bevriezen met een koelperiode. Dit is een bijzondere vorm van tijdelijke sluiting voor spelers die een korte onderbreking willen zonder direct een volledige zelfuitsluiting aan te vragen. Tijdens een koelperiode kunt u geen stortingen doen, maar u hebt de mogelijkheid om wel reeds geplaatste weddenschappen volgen en openstaande saldi opnemen. We zien dat deze optie vaak wordt gebruikt door spelers die hun maandelijkse speelbudget hebben bereikt en verdere uitgaven willen voorkomen. De koelperiode kan ingesteld worden voor één week tot maximaal dertig dagen en wordt automatisch opgeheven na de gekozen termijn. U krijgt toegezonden een herinnering per e-mail voordat de koelperiode afloopt, zodat u bewust kunt kiezen of u uw spelactiviteiten wilt hervatten.
Werkwijze voor het Opheffen van een Account
Het verzoeken van een accountsluiting gebeurt via een makkelijk procedure. U kunt een verzoek indienen door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of live chat. Geef daarbij nadrukkelijk uw gebruikersnaam, het geregistreerde e-mailadres en de reden van sluiting. We verzoeken u uw identiteit te bevestigen voordat we het account permanent sluiten. Die verificatie voorkomt dat onbevoegde personen wijzigingen doorvoeren. Na ontvangst van uw verzoek trachten we binnen 48 uur te reageren. Meestal wordt de sluiting onmiddellijk verwerkt, maar tijdens piekmomenten kan een zekere vertraging voorkomen. U ontvangt altijd een schriftelijke bevestiging zodra de sluiting is voltooid. Die bevestiging heeft een referentienummer voor eventuele vervolgvragen over uw dossier.
We kunnen bijkomende documentatie verzoeken als wij twijfelen aan de identiteit van de verzoeker of als er een lopend onderzoek is. In dat geval verzoeken wij om een afschrift van uw ID-bewijs en mogelijk een bewijs van adres. Zonder deze documenten zijn wij niet in staat om de sluiting niet voltooien. U zijt aansprakelijk voor het leveren van correcte en leesbare documenten. We behandelen deze gegevens enkel voor identiteitscontrole en opslaan ze volgens ons privacybeleid. Als uw verzoek incompleet is, informeren wij u binnen vijf werkdagen. U kan daarna extra informatie indienen om de gang van zaken te verderzetten. We adviseren u aan om bij het eerste contact al alle noodzakelijke gegevens te leveren om niet-noodzakelijke vertraging te verhinderen.
Een bijzondere situatie ontstaat wanneer een accountsluiting wordt verzocht door een derde partij, onder andere een familielid of wettelijke vertegenwoordiger. Dan eisen wij een notarieel bekrachtigde volmacht of een gerechtelijk bevel alvorens we het verzoek in behandeling nemen. Deze strenge controle is noodzakelijk om de rechten van de accounthouder te beschermen en misbruik te voorkomen. We begrijpen dat dit extra stappen met zich meebrengt, maar onze prioriteit ligt bij de veiligheid en integriteit van elk spelersaccount. Zodra de volmacht of het bevel door onze juridische afdeling is geverifieerd, behandelen wij de sluiting met voorrang. We lichten in zowel de aanvrager als de accounthouder over de voortgang, tenzij een gerechtelijk bevel ons belet contact op te nemen met de accounthouder. In alle gevallen blijft de uiteindelijke beslissing over de sluiting gereserveerd aan Casino Euro, binnen de kaders van de toepasselijke wetgeving.
Impact van Accountbeëindiging voor Openstaande Saldi
Bij een accountsluiting checken we altijd of er nog speeltegoed op uw account staat. Openstaande saldi worden niet automatisch verbeurd, tenzij er sprake is van fraude of een overtreding van de voorwaarden. Als u recht heeft op uitbetaling, dienen we u een opnameaanvraag in te dienen voordat de sluiting definitief wordt. We kunnen uitbetalingen alleen overmaken naar een betaalmethode die op uw naam staat. Reeds toegekende bonussen en free spins verlopen op het moment van sluiting. Controleer daarom uw saldo en lopende bonusvoorwaarden voordat u een sluitingsverzoek indient, zodat u niet voor vervelende verrassingen komt te staan. Het is raadzaam om eventuele openstaande rondspeelvereisten te voltooien voordat u de sluiting aanvraagt.
Als er op het moment van sluiting een opnameverzoek in behandeling is, blijven we dit verzoek volgens de standaardprocedure verwerken. U hoeft het account niet open te houden om een reeds ingediende uitbetaling te ontvangen. Bij een negatief saldo, veroorzaakt door een terugboeking of een ongeldige transactie, bent u gehouden dit bedrag aan te zuiveren. We kunnen eventuele vorderingen wegstrepen met toekomstige uitbetalingen of via een externe incassoprocedure innen. Deze verplichting blijft ook na de sluiting van uw account onverminderd van kracht. In zo’n geval sturen wij u een nauwkeurig overzicht van de openstaande vordering en de betalingstermijn waarbinnen u moet betalen.
Wanneer een account wordt gesloten terwijl er nog lopende sportweddenschappen of casinospellen actief zijn, passen we een specifiek afhandelingsprotocol. Alle openstaande weddenschappen worden verrekend volgens de normale spelregels en eventuele winsten worden bijgeschreven op uw account. Voor casinospellen met een progressieve jackpot blijft uw bijdrage aan de jackpot behouden blijven en houdt u recht op uitbetaling als de jackpot valt tijdens de afwikkelingsperiode. Die afwikkelingsperiode duurt maximaal veertien dagen na de datum van de sluitingsaanvraag. Gedurende deze periode blijft uw account technisch actief voor het verwerken van transacties, maar kunt u geen nieuwe inzetten plaatsen of stortingen doen. Zodra alle openstaande posten zijn afgewikkeld, maken wij het eindsaldo naar u over en wordt het account definitief gedeactiveerd.
Afhandeling van Persoonsgegevens na Sluiting van het account
Na de beëindiging van uw account bewaren wij uw persoonsgegevens voor een wettelijk vastgestelde periode. Die opslagtermijn is nodig om te voldoen aan anti-witwasregelgeving en fiscale plichten. Uw gegevens worden niet verder gebruikt voor marketingdoeleinden en we geven ze niet met derden, behalve als de wet ons daartoe verplicht. U behoudt te allen tijde het recht om toegang te vragen in de gegevens die wij van u hebben. Als u wilt dat wij bepaalde gegevens schrappen voordat de wettelijke bewaartermijn is afgelopen, kunt u een gemotiveerd verzoek indienen bij onze functionaris voor gegevensbescherming. We evalueren elk verzoek per geval en opereren binnen de grenzen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
De standaard bewaartermijn voor spelersgegevens is vijf jaar na de datum van accountbeëindiging. Deze termijn vloeit voort uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme. Gedurende deze periode worden uw gegevens opgeslagen in een beveiligde archiefomgeving met restrictieve toegang. Alleen bevoegde medewerkers van onze compliance-afdeling hebben toegang tot deze archieven, uitsluitend voor controledoeleinden of op aanvraag van bevoegde autoriteiten. Na het aflopen van de bewaartermijn worden uw gegevens definitief gewist uit al onze systemen. We zenden u geen afzonderlijke notificatie van deze schrapping, maar u kunt op elk moment een bevestigingsbericht vragen dat uw gegevens overeenkomstig ons beleid zijn verwerkt en gewist.
Beëindiging in het Affiliate Programma
Voor partners die deelnemen aan ons affiliate programma gelden afwijkende regels voor accountbeëindiging. Een affiliate account kan worden gesloten vanwege inactiviteit, niet-naleving van de promotierichtlijnen of het genereren van frauduleus verkeer. Bij beëindiging gaat verloren het recht op commissie over aankomende spelersactiviteit, maar blijft het recht op eerder verdiende commissies bestaan. We betalen openstaande commissies uit de normale betalingscyclus van dertig dagen na het einde van de maand waarin de commissie is verdiend. Let erop dat uw betaalgegevens actueel zijn, want wij zijn niet verantwoordelijk voor gefaalde betalingen als resultaat van incorrecte informatie in uw affiliate profiel.
Als een affiliate account wordt beëindigd wegens een overtreding van onze voorwaarden, reserveren we ons het recht voor om een onderzoek in te stellen naar de herkomst van de aangemelde spelers. Blijkt uit dit onderzoek dat er sprake was van bedrieglijke marketingpraktijken, dan kunnen we kiezen om al uitbetaalde commissies terug te vorderen. Dit geldt met name voor situaties waarin spelers zijn verkregen via ongeoorloofde wegen zoals spam, bedrieglijke advertenties of het onbevoegd gebruik van ons merkenportfolio. We stellen op de hoogte u per e-mail over de resultaten van het onderzoek en verlenen u de kans om te antwoorden voor we een eind beslissing nemen over mogelijke terugvorderingen. Onze besluit in dit soort geschillen is bindend, met uitzondering van uw recht om de zaak aanhangig te maken aan de competente rechter.
Heropenen van een Afgesloten
Het opnieuw openen van een permanent gesloten account is alleen onder strikte voorwaarden mogelijk. U dient een schriftelijk verzoek in te dienen waarin u de redenen voor heropening uiteenzet. We bekijken elk verzoek individueel en kunnen nadere vragen stellen over uw huidige financiële situatie en spelgedrag. Bij een eerdere zelfuitsluiting vanwege verslavingsproblemen, officiële website, hanteren we een verplichte wachttijd van ten minste zes maanden voordat heropening aan de orde kan komen. Tijdens deze wachttijd verwachten we dat u concrete stappen heeft ondernomen om uw speelgedrag te aanpassen. We kunnen u verzoeken een bewijs een zorginstelling te indienen voordat we uw verzoek in behandeling nemen.
Wanneer we een aanvraag voor heropening goedkeuren, wordt uw account hersteld naar de standaardconfiguratie. Dat houdt in dat bestaande stortingslimieten, limieten per sessie of andere verantwoord-spelen-maatregelen opnieuw moeten worden vastgelegd. We raden u met klem aan om bij het heropenen meteen nieuwe grenzen in te stellen die geschikt zijn voor uw huidige omstandigheden. Uw transactiegeschiedenis en spelhistorie van vóór de sluiting blijven aanwezig in uw account, zodat u een volledig overzicht behoudt van uw handelingen. Houd er goed rekening mee dat heropening niet impliceert dat vroeger verbeurde bonussen of gratis spins worden gecompenseerd. U start met een nieuw begin wat betreft promoties en promotieaanbiedingen, en u komt wellicht in aanmerking voor een welkomstbonus wanneer u voldoet aan de voorwaarden voor de voorwaarden voor terugkerende spelers.
